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Q.배송지역은 어떻게 되나요?
현재 수도권 일부 및 대전(세종)지역, 부산 전지역, 대구지역 일부 외식업소·마트에 배송 중입니다.
향후, 전국 광역시 도매시장으로 사업 확대를 계획하고 있습니다.
가락공판장 : 서울시(송파구, 강남구, 서초구, 강동구, 동작구, 관악구), 경기도(하남시, 성남시)
대전공판장 : 대전시, 세종시 전지역
부산공판장 : 부산 전지역
북대구공판장 : 대구광역시(수성구, 중구, 달성군 배송제외)
구리공판장 : 서울(강북,광진,노원, 동대문,성동,성북,중랑),경기(구리,남양주,양주,의정부)
Q.배송 및 운영 시간은 어떻게 되나요?
주문가능시간 : 24시간 연중무휴(설·추석 명절 등 도매시장 휴장기간은 배송휴무)
배송시간 : 주6일 새벽배송(월~토)
- 당일 오후 11시까지 주문 → 다음날 06~09시 배송
※ 일요일 새벽배송은 없으며, 금요일 오후 11시이후 주문 건은 월요일 새벽배송
※ 지역 공판장별로 배송시간은 앱에서 확인해 주세요
Q.주문은 어떻게 하나요?
원하시는 상품을 장바구니에 담은 후‘주문하기’버튼를 클릭하면, 배송지 주소, 배송시간, 결제방법 등을 선택한 후 다시‘주문하기’클릭하면 결제화면으로 연결됩니다.
Q.결제 방법에는 어떤 종류가 있나요?
싱싱이음 앱에서 사용할 수 있는 결제수단은 PG카드결제(신용카드), 실시간 계좌이체가 있습니다.
Q.반품 및 환불 시 기준 및 주의 사항이 있나요?
반품 및 환불 신청기간
- 신선식품은 수령일로부터 1~2일이내 반품 및 환불 요청 하여야 합니다.
- 반품, 환불 요청 시 사진 첨부를 하여야 하며, 상품 회수 후 환불 진행 합니다.
- 단, 단순 변심으로 인한 반품은 환불이 불가합니다.
반품 및 환불의 정확한 상담 및 처리를 위해 상품 수령 후 반드시 당일
내에 품목을 확인해 주시기 바랍니다.
Q.반품 및 환불신청은 어떻게 하나요?
주문한 공판장에 연락하시면 고객님께 반품, 환불 안내 후 처리 가능합니다.
- 가락공판장 02-3435-1667, 대전공판장 042-624-7781, 부산공판장 070-4711-6595, 반여공판장 051-666-1326, 북대구공판장 053-312-8611, 구리공판장 031-550-4506
Q.취소/환불기간은 얼마나 걸리나요?
신용카드/체크카드
- 취소(환불)처리 완료 후 영업일(평일)기준 5~7일 승인취소
실시간계좌이체
- 취소(환불)처리 완료 후 주문 당시 출금된 계좌로 5~7일 이내 환불(은행에 따로 다소 차이가 있음)
※ 배송이 완료된 상품에 대한 대금 환불은 상품 회수 후 진행 됩니다.
Q.계산서는 어떻게 발급 받나요?
신용카드 매출은 계산서를 발행하지 않습니다.
※ 카드영수증이 계산서와 같은 효력을 가집니다.
단, 실시간 계좌이체건은 매달 말일자로 익월 10일이내 전자계산서를 발행합니다. (세무담당자가 고객님께 별도로 연락을 드립니다.)
※ 싱싱이음은 면세 상품을 취급하므로 세금게산서 발행은 불가합니다.
Q.신용카드매출전표는 어떻게 출력 하나요?
싱싱이음은 모바일 앱으로만 서비스를 제공하고 있어 별도의 영수증 출력기능이 없습니다.
배송시에 보내드리는 명세표를 참조해주시기 바랍니다.
카드 결제 영수증 출력이 꼭 필요하시면 카드사 홈페이지를 통해서 인쇄 가능합니다.
Q.신규상품에 관한 문의사항은 어떻게 해야 하나요?
싱싱이음 앱에 「이런 상품 구해주세요」를 통해 문의하시면 됩니다.
Q.기타 문의는 어떻게 해야 하나요?
배송, 환불, 서비스 개선 등 기타 문의는 싱싱이음 앱 「고객의 소리」또는 상단 카테고리에 「요청사항」에 남겨 주시면 담당자가 답변 드리겠습니다.
